Wie Gebr. Heinemann gemeinsam mit blinkin den Shop-Alltag neu denkt
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Was braucht es, damit Innovation nicht nur gedacht, sondern tatsächlich umgesetzt wird?
Diese Success Story aus dem Hub zeigt, wie aus einem konkreten operativen Problem eine funktionierende Lösung entsteht – durch die Zusammenarbeit von Gebr. Heinemann, dem Startup blinkin und dem Hub als verbindendem Element.
Im Zentrum steht dabei nicht die Technologie allein, sondern ihr spürbarer Mehrwert im Alltag.
Gebr. Heinemann betreibt mehrere hundert Shops weltweit. Mitarbeitende müssen Kund:innen schnell und zuverlässig beraten – trotz ständig wechselnder Zollbestimmungen, Produktinformationen und Sprachbarrieren.
Im Alltag fehlte dafür eine zentrale, leicht zugängliche Informationsquelle. Stattdessen mussten Informationen aus verschiedenen Systemen zusammengesucht werden. Das kostete Zeit und erschwerte die Beratung direkt im Kundengespräch.
Vom Bedarf zur Lösung
Mit dieser Herausforderung wandte sich Gebr. Heinemann an den Hub. Über das Netzwerk der de:hub-Initiative entstand die Verbindung zum Startup blinkin, das auf KI-gestützte Mitarbeiter-Apps spezialisiert ist.
Gemeinsam entwickelten sie GHenie – eine Lösung, die genau die Informationen bündelt, die den Alltag der Mitarbeitenden erleichtert.
Besonders deutlich wird der Mehrwert bei Zollfragen, zum Beispiel beim Verkauf von Süßwaren und Alkohol. Eine häufige Frage ist, wie viel davon eingekauft und mitgenommen werden darf. Je nach Zielland gelten unterschiedliche Regelungen, die sich regelmäßig ändern. Bisher mussten Mitarbeitende diese Informationen aufwendig recherchieren und im Kundengespräch aufbereiten.
Mit GHenie wird genau dieser Prozess vereinfacht. Nach Auswahl des Ziellandes werden die relevanten Informationen direkt angezeigt und können auf Wunsch auch übersetzt werden. So wird aus Recherche eine schnelle, sichere Antwort im Verkaufsgespräch.
Ergänzt wird die Lösung durch Funktionen wie Währungsumrechnung, Produktinformationen und IT-Support. Entscheidend ist die einfache Nutzung im richtigen Moment.
Schnelle Umsetzung, klare Wirkung
Der Pilot aus Budapest zeigte schnell Wirkung: GHenie wurde im Alltag genutzt und als echte Entlastung wahrgenommen. Besonders die Übersetzungsfunktion erleichtert die Interaktion mit internationalen Kund:innen deutlich.
Ein wesentlicher Erfolgsfaktor war die schnelle gemeinsame Umsetzung der KI-App durch No-Code-Technologie sowie die einfache Integration in bestehende Systeme.
„Mit GHenie haben wir ein Tool geschaffen, das unsere Kolleg:innen im Shop wirklich entlastet. Und dank blinkin und dem Hub konnten wir in Rekordzeit vom Pain Point zur Lösung springen.“
Mathias Heinemann, Gebr. Heinemann
Wirkung über den Pilot hinaus
GHenie wird weiterentwickelt und soll an weiteren Standorten ausgerollt werden So sollen beispielsweise zusätzliche Use-Cases aufgebaut werden sowie ein Roll-out von GHenie auf weitere Standorte. Perspektivisch entsteht so eine zentrale Wissensplattform für den Point of Sales.
Der Hub hat in diesem Projekt eine zentrale Rolle als Verbindungsglied gespielt. Über das Netzwerk der de:hub-Initiative – mit insgesamt 25 Hubs deutschlandweit – wurde der Zugang zu einem passendem Startup ermöglicht. So konnte aus einem konkreten Bedarf in kurzer Zeit eine funktionierende Lösung entstehen.
